FAQ







EL SISTEMA DE LICENCIA:

Tras su compra, recibirá un único CD que contiene todos los programas. A fin de que los que ha adquirido se instalen y funcionen es necesario activar la licencia que recibirá con el CD. Esta licencia es personalizada y única.


La licencia consiste en un nombre de usuario y una contraseña que encontrará en una etiqueta pegada en la caja del CD. Tendrá que introducir este nombre de usuario y esta contraseña durante la instalación.


Un vez que los programas estén instalados en su ordenador se habrá creado un icono “MIRELO” en el escritorio de su PC y de ahí accederá automáticamente a los programas sin tener que insertar el CD de nuevo, que puede guardar ya en un lugar seguro.


Al entrar en los programas MIRELO desde el icono creado en su escritorio, en la pantalla de índice, verá todos los programas de la serie, estando resaltados en color aquellos que ha comprado, y “apagados” el resto. Puede seleccionar con un clic cualquiera de los adquiridos para comenzar a utilizarlos.


En función de la configuración de su PC y si tiene acceso a Internet o no, tenemos diferentes formas de activar la licencia:

> Si su ordenador tiene conexión a Internet:

Disponemos de un sistema de activación de licencia por Internet:

Durante la instalación, y de manera transparente, la licencia se activará automáticamente al introducir el nombre de usuario y la contraseña recibidos con el CD. Hace falta que el ordenador esté conectado a Internet solo durante la instalación, pues esta activación se realiza una única vez. No es necesario durante el uso diario de los programas.

> Si su ordenador no tiene conexión a Internet:

Si tiene WINDOWS Me/2000/XP/Vista o superior, le mandamos un lápiz USB que contiene la licencia: tendrá que introducir el lápiz USB al mismo tiempo que el CD en su ordenador y se activará automáticamente la licencia al introducir el nombre de usuario y contraseña recibidos con el CD.

 

NOTA IMPORTANTE: Si no cambia el usuario y contraseña, guarde estos datos recibidos junto con el CD en lugar seguro. Si los cambia tras la activación, tome nota de los nuevos y guárdelos también junto con el CD en lugar seguro, pues puede volver a necesitarlos en caso de cambio de PC o avería del mismo.

LA INSTALACIÓN:
> Ver video de instalación
ACCESO A LOS PROGRAMAS Y CAMBIO DE CONTRASEÑA:
> Ver video demostración
LA DESINSTALACIÓN:
> Ver video de desinstalación
CAMBIO DE ORDENADOR:

> Cambio voluntario: ha comprado un ordenador nuevo, el antiguo sigue funcionando pero quiere instalar los programas en el nuevo ordenador:

Tiene que desinstalar los programas de su ordenador antiguo para instalarlos en el nuevo. La desinstalación es sencilla:

1/ Si se trata de una licencia USB, inserte el lápiz USB. Si se trata de una licencia Internet, conéctese a Internet.

2/ Haga clic en el botón “Inicio” del escritorio de su PC

3/ En la ventana que se abre, busque “DESINSTALACIÓN DE MIRELO”

4/ Introduzca su nombre de usuario y contraseña (si los ha modificado, tiene que introducir los nuevos nombre de usuario y contraseña, no los que aparecen en la caja del CD)

5/ El ordenador le preguntará si quiere hacer una copia de seguridad de los datos de la Gestión de Usuarios antes de desinstalar, haga clic en “sí” o “no” en función de si la quiere hacer o no. Cuidado, si no hace la copia de seguridad o no la ha hecho anteriormente, perderá estos datos.

6/ La desinstalación empieza y es automática hasta el final.

7/ Ya puede volver a instalar en el nuevo ordenador.

8/ En el caso de encontrarse con algún problema, por favor póngase en contacto con nuestro Soporte Técnico (soportetecnico@mirelo.net).



> Cambio obligatorio: su ordenador se ha estropeado y tiene que comprar uno nuevo, sin poder desinstalar los programas.


La tecnología no está exenta de problemas, lo sabemos (fallos técnicos del hardware, virus,…). Por ello, nuestro Departamento Técnico está preparado para minimizar, en cuanto a nuestros programas, el impacto negativo sobre su trabajo en estas incidencias.


En caso de estropearse su ordenador, tiene que ponerse en contacto con nosotros, por mail (soportetecnico@mirelo.net) o por teléfono llamando al 933 944 457. Nuestro Departamento Técnico estudiará su caso particular para darle la mejor solución, incluso intentando ayudarle a recuperar -si fuese posible- los datos de la Gestión de Usuarios, en el menor plazo de tiempo.

PROBLEMAS CON EL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA
¿Ha perdido su nombre de usuario y contraseña?
¿El ordenador no reconoce el nombre de usuario y contraseña?

Envíenos por mail a soportetecnico@mirelo.net el archivo “crew.crw” que se encuentra de la manera siguiente:
 
1/ Haga clic en “Mi PC”:
2/ Haga clic en “Disco Local (C)”
3/ Haga clic en la carpeta “MIRELO”
4/ Haga clic en la carpeta “Var-indice”
5/ Adjunte al e-mail el archivo “Crew.crw”
En breve le mandaremos por mail su nombre de usuario y contraseña.